上一篇
下一篇
揭秘阿里巴巴“三板斧”——结果交付
作者:mjc 日期:2019-07-29
揭秘阿里巴巴“三板斧”——结果交付
阿D BANG创业 今天
文 | 王建和 阿里九年陈 / 前阿里巴巴文化布道官
阿里管理三板斧分为三个板块，今天开始，我和大家聊聊“拿结果”这第三个版块。
开始之前，我想先和大家聊一聊自己对结果的理解，我称之为结果背后的结果。
一、以始为终：结果背后的结果
说到结果，大家往往认为完成任务、达成目标就是拿到结果。因此就会想法设法在规定时间内完成任务，很少思考结果背后真正想实现是什么。那么，你可能会问：这很重要吗？在规定时间完成任务不就是最后的结果吗？想到这个问题的人，很多时候往往是从自己出发，没有从全局视角考虑我们想要的结果到底是什么。
为了便于大家理解，先给大家讲一个小和尚的故事。
有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来觉得无聊至极。有一天老住持调他到后院挑水，原因是他担任不了撞钟一职。小和尚不服气就去问：我撞的钟难道不准时不响亮吗？老住持耐心地告诉他：你撞的钟虽然很准时很响亮，但钟声空泛、疲软、没有感召力。我想要的钟声是要唤醒沉迷的众生，不仅要响亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。
从这个故事可以看出，我们要的结果，不仅仅是表面的完成任务，更是结果背后的结果。在企业中，要理解结果背后的结果，我们要有全局视角，要从源头出发。这方面，在阿里有非常核心的一张图，叫天地人大图。业务是阿里一切的核心，不管是公司的使命、愿景、文化都是从这边开始。业务背后是客户，是客户价值，所有这些都衍生于客户价值。因此，串联所有一切的是客户价值，一切的源头是从客户开始的。
这些反映在企业文化上是，阿里价值观的第一条叫客户第一，华为价值观的第一条叫以客户为中心，很多公司都是如此。杰克韦尔奇曾说过一句话：“一家公司的客户思维是这家公司成为伟大的特质”。所有一切的开始就是这样的。
客户价值在阿里叫什么？叫做天。中间的整个文化与组织，都是在这个基础上衍生出来的。这张图的最下端叫地，就是结果。这里的结果是：让理想在现实的大地上开花结果，也就是在实现客户价值、满足客户利益以及让客户有最好的体验之后产生的结果，这就是结果背后的结果。
相信大家已经从全局视角与源头上，理解了什么是结果背后的结果。接下来，如何做到结果背后的结果？我从下面三个层面来展开。
首先，体现客户价值，这考验的是我们的判断力。好的结果，不是数字，不是利益，是客户价值，是坚决对妨害客户利益的“好结果”说不。
比如，今天我们要做6000万业绩，我们要的结果不只是这6000万。当我们只把这6000万作为我们结果的时候，你就发现我们的结果就有可能太表象化。我们要的结果是什么？我们要的结果是在达到6000万业绩目标的同时，体现客户价值。要能满足客户价值，要能帮客户实现利益，要能让客户有最佳的体验，这是我们6000万背后的结果的结果。这是借假修真的一个层面，结果背后的结果，拿到6000万，满足客户价值。
其次，团队的成长。借事修人，以人成事。你发现当你拿到6000万业绩的时候，你无形中伤了团队，那也不是我们想要的。我们想要的是什么？团队的成长同样重要，也就是以人为本。在阿里，马老师总说：“阿里巴巴这家公司一定是时刻以客户为第一、员工为第二、股东为第三”。这三个短语已经体现了我们要的结果的两个核心价值理念：一、客户价值，客户第一；二、员工成长，以人为本。
最后，要结果更要过程，自循环。还是拿上面的例子，今天我们拿到了6000万，但是如果你发现这6000万的过程，经不起复盘和提炼，不能够分享和传承，这也不是我们要的。可复制的结果才是好结果。在阿里有一句话，很土，但是很实用：没有过程的结果是放屁，没有结果的过程是垃圾。这就是我们对于结果理解，我们要的是结果背后的结果。
我觉得作为管理者，如果你能在这个层面思维的话，你放心，你一定能够把一些事情做得很好。因为我们今天做很多事情，最大的问题都是表象化或者做成两张皮，因为什么？因为我们忽略了最终的结果的结果。在这方面，给大家推荐一个工具：黄金圈法则。黄金法则的核心是什么？核心是why，中间是How，最后是what。我们一定要知道为什么做这件事情？并且最终结果是什么样的？最后如何去做？
不管作为管理者还是员工，大家一定要知道结果背后的结果，不注重结果的人通常是缺乏目标的人，缺乏目标就难以让现实发生实质的改变。
作为领导者，如果不能以结果为导向，带来的低效将会被加倍放大。在团队里面我总说：一个人和团队之所以没有结果，往往是因为目标的不清晰和目标的不坚定。那么，该如何制定目标，又如何让别人理解你的目标呢？
二、目标的制定、宣讲与分解
一个人和团队之所以拿不到想要的结果，其本质原因在于目标的不清晰与目标的不坚定。我与大家详细聊一聊目标的制定、宣讲与分解，从而更好的帮助大家实现我们真正想要的结果。
那么，目标是什么？目标是一切行动的源动力。我相信很多人都定目标，但为什么有的能达成、有的却常常达不成，大家思考过这个问题吗？这是为什么？这是因为他们对目标的期望强度不同，对目标的期望强度越大，压力就越大，成功的概率也就越大。 在阿里我们叫：极度渴望成功，愿付非凡代价。作为管理者，你的目标的期望强度决定了你团队的目标是否能达成，以及达成的效率。因此，首先你自己的目标期望强度必须够大，目标感要超强，结果思维要超强。其次要让你团队的伙伴具备清晰超强的目标感，并且是发自他们内心想要的、具备自我驱动力、源动力的目标，这是我们作为一个管理者需要修炼的。
目标是极其重要的，大家一定要知道目标的威力。据权威调查：这个世界上17%的人是根本就没有目标的，这些人大多生活在社会的最底层；有60%的人是目标模糊的，生活在社会的中下层；10%的人是有着短期目标的；最后只有3%的人是有着长远目标的，这些人大都会是社会的精英。
当大家能够清晰的把目标感植入思维的时候，就该思考如何制定目标了？在目标的制定上有很多方法，我自己常用的是SMART法则，使用SMART法则制定出的目标是具体的、可量化的，并且有清晰的时间点。不可量化的目标，充其量不过是一个想法。另外，这是一个很老很老的方法了，但很实用，如果作为一个管理者连这个还没有听过，那那基本就该反思反思自己了，我在这里不再过多赘述。
在目标制定上，我们除了用这种科学的方法外，好多时候还要有一些理念和思想方面的。比如说阿里的目标制定，有一句话非常重要：今天的最好表现是我们明天的最低要求。这句话每一个伙伴都清楚，会让我们在目标方面不断的突破，并且最终形成什么？冠军心。这是要去把目标进行有效的制定。除此以外，我们制定的目标，必须是跳一跳才能够得着的，目标制定制定的不能太高，超出他自身能力的边界。但目标也不能没有任何挑战，必须稍微超出他的能力，这样在完成目标的时候，他自己才能得到成长。
上面就是关于目标的制定，目标制定后，要把目标向整个团队不断宣讲，让团队每个伙伴都知道我们的目标是什么，这就是目标的宣讲。
在目标宣讲方面，非常重要的一点是：要去说清楚为什么？在沟通的过程中，一定要清晰地去给伙伴们传递为什么要达到这个目标？人不会持续不断的去做自己都不知道为什么要做的事情。因此，管理者要告诉团队的每一个伙伴做这件事情的理由原因是什么，一定要去说明为什么？为什么我们今天要工作？为什么我们就要拿第一？每定一个目标，特别是具有挑战性的目标，请务必列出十条以上为何实现它的理由！你要给到伙伴们这方面的强大的信心，充分的去说明白Why。比如说给自己定个目标，明年第一季度你或者你的团队要拿到No.1的数据？我觉得你一定要给到自己充分的原因，为什么？为什么是我？为什么是我的团队？为什么是我们大区？
这就是目标的宣讲，宣讲的核心是给团队说清楚为什么，但一旦想清楚了，能激发起大家很大的行动力量。然后是目标的分解，把团队的大目标落到每个人的头上。
对目标的分解，我们常用的方法是：剥洋葱法。简单来讲就是将大目标分解成若干小目标，再将小目标分解成若干更小的目标，一直分下去，直到每个人都知道自己该干什么。具体分解到什么情况，要分解到每天的工作量。比如，说在阿里要做100万的业绩，存量有50万，另外50万怎么办？这50万看伙伴的技能是什么样子的？他每天跑多少客户，转化多少订单？需要拜访多少客户？需要打多少电话？最后目标分解的结果是：千斤重担人人挑，人人肩上有指标。
把大目标依次分解成一个一个的小目标不难，也不是最考验管理者的地方，难的是什么呢？难的是把这些东西用一把钢尺去量下去，难的是把目标从大到小拆完之后，再由小到大与每个伙伴自己的目标相一致、相关联，这样从伙伴的需求出发，激发他们目标达成的动力。比如，年初我们把目标分解完以后，根据存量和他个人能力，一个伙伴的指标是要完成100多万的业绩。这是个不小的挑战，我找到他，问他今年最大的个人规划是什么？他告诉我说过年要结婚，想在结婚的时候送给自己未来的老婆一个10万左右的钻戒。了解到这以后，我拍拍他的肩膀告诉他说，如果达成目标，年底的奖金足够让他实现这个小目标。其他伙伴也是一样，目标分解完后，要从他们个人需求出发，与之相关联。
今天和大家聊了“结果”的深层次含义，以及如何完成目标的制定、宣讲、再到分解，详细讲解了一个目标制定到落地细化的全过程。那么，大家可以思考一下，如何保证分解到每个人头上的目标能够有效落地呢？
小剧透：错过阿里管理三板斧前两板斧的内容？没关系，历史消息往前翻几页，完整的阿里管理体系精髓在等你！后续，我们为大家奉上阿里铁军的“抓过程”，期待给予大家更多的借鉴和参考！
大家有什么目标设置、执行方面的难题和心得，来评论区和阿D聊聊~咱们评论区见！~
持续关注小Bang，我们是创业干货的“挖掘机”！
编辑：阿D
2019.07.29
更多创业干货，精彩文章
欢迎关注「BANG创业」公众号
阅读 126
在看
写留言
阿D BANG创业 今天
文 | 王建和 阿里九年陈 / 前阿里巴巴文化布道官
阿里管理三板斧分为三个板块，今天开始，我和大家聊聊“拿结果”这第三个版块。
开始之前，我想先和大家聊一聊自己对结果的理解，我称之为结果背后的结果。
一、以始为终：结果背后的结果
说到结果，大家往往认为完成任务、达成目标就是拿到结果。因此就会想法设法在规定时间内完成任务，很少思考结果背后真正想实现是什么。那么，你可能会问：这很重要吗？在规定时间完成任务不就是最后的结果吗？想到这个问题的人，很多时候往往是从自己出发，没有从全局视角考虑我们想要的结果到底是什么。
为了便于大家理解，先给大家讲一个小和尚的故事。
有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来觉得无聊至极。有一天老住持调他到后院挑水，原因是他担任不了撞钟一职。小和尚不服气就去问：我撞的钟难道不准时不响亮吗？老住持耐心地告诉他：你撞的钟虽然很准时很响亮，但钟声空泛、疲软、没有感召力。我想要的钟声是要唤醒沉迷的众生，不仅要响亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。
从这个故事可以看出，我们要的结果，不仅仅是表面的完成任务，更是结果背后的结果。在企业中，要理解结果背后的结果，我们要有全局视角，要从源头出发。这方面，在阿里有非常核心的一张图，叫天地人大图。业务是阿里一切的核心，不管是公司的使命、愿景、文化都是从这边开始。业务背后是客户，是客户价值，所有这些都衍生于客户价值。因此，串联所有一切的是客户价值，一切的源头是从客户开始的。
这些反映在企业文化上是，阿里价值观的第一条叫客户第一，华为价值观的第一条叫以客户为中心，很多公司都是如此。杰克韦尔奇曾说过一句话：“一家公司的客户思维是这家公司成为伟大的特质”。所有一切的开始就是这样的。
客户价值在阿里叫什么？叫做天。中间的整个文化与组织，都是在这个基础上衍生出来的。这张图的最下端叫地，就是结果。这里的结果是：让理想在现实的大地上开花结果，也就是在实现客户价值、满足客户利益以及让客户有最好的体验之后产生的结果，这就是结果背后的结果。
相信大家已经从全局视角与源头上，理解了什么是结果背后的结果。接下来，如何做到结果背后的结果？我从下面三个层面来展开。
首先，体现客户价值，这考验的是我们的判断力。好的结果，不是数字，不是利益，是客户价值，是坚决对妨害客户利益的“好结果”说不。
比如，今天我们要做6000万业绩，我们要的结果不只是这6000万。当我们只把这6000万作为我们结果的时候，你就发现我们的结果就有可能太表象化。我们要的结果是什么？我们要的结果是在达到6000万业绩目标的同时，体现客户价值。要能满足客户价值，要能帮客户实现利益，要能让客户有最佳的体验，这是我们6000万背后的结果的结果。这是借假修真的一个层面，结果背后的结果，拿到6000万，满足客户价值。
其次，团队的成长。借事修人，以人成事。你发现当你拿到6000万业绩的时候，你无形中伤了团队，那也不是我们想要的。我们想要的是什么？团队的成长同样重要，也就是以人为本。在阿里，马老师总说：“阿里巴巴这家公司一定是时刻以客户为第一、员工为第二、股东为第三”。这三个短语已经体现了我们要的结果的两个核心价值理念：一、客户价值，客户第一；二、员工成长，以人为本。
最后，要结果更要过程，自循环。还是拿上面的例子，今天我们拿到了6000万，但是如果你发现这6000万的过程，经不起复盘和提炼，不能够分享和传承，这也不是我们要的。可复制的结果才是好结果。在阿里有一句话，很土，但是很实用：没有过程的结果是放屁，没有结果的过程是垃圾。这就是我们对于结果理解，我们要的是结果背后的结果。
我觉得作为管理者，如果你能在这个层面思维的话，你放心，你一定能够把一些事情做得很好。因为我们今天做很多事情，最大的问题都是表象化或者做成两张皮，因为什么？因为我们忽略了最终的结果的结果。在这方面，给大家推荐一个工具：黄金圈法则。黄金法则的核心是什么？核心是why，中间是How，最后是what。我们一定要知道为什么做这件事情？并且最终结果是什么样的？最后如何去做？
不管作为管理者还是员工，大家一定要知道结果背后的结果，不注重结果的人通常是缺乏目标的人，缺乏目标就难以让现实发生实质的改变。
作为领导者，如果不能以结果为导向，带来的低效将会被加倍放大。在团队里面我总说：一个人和团队之所以没有结果，往往是因为目标的不清晰和目标的不坚定。那么，该如何制定目标，又如何让别人理解你的目标呢？
二、目标的制定、宣讲与分解
一个人和团队之所以拿不到想要的结果，其本质原因在于目标的不清晰与目标的不坚定。我与大家详细聊一聊目标的制定、宣讲与分解，从而更好的帮助大家实现我们真正想要的结果。
那么，目标是什么？目标是一切行动的源动力。我相信很多人都定目标，但为什么有的能达成、有的却常常达不成，大家思考过这个问题吗？这是为什么？这是因为他们对目标的期望强度不同，对目标的期望强度越大，压力就越大，成功的概率也就越大。 在阿里我们叫：极度渴望成功，愿付非凡代价。作为管理者，你的目标的期望强度决定了你团队的目标是否能达成，以及达成的效率。因此，首先你自己的目标期望强度必须够大，目标感要超强，结果思维要超强。其次要让你团队的伙伴具备清晰超强的目标感，并且是发自他们内心想要的、具备自我驱动力、源动力的目标，这是我们作为一个管理者需要修炼的。
目标是极其重要的，大家一定要知道目标的威力。据权威调查：这个世界上17%的人是根本就没有目标的，这些人大多生活在社会的最底层；有60%的人是目标模糊的，生活在社会的中下层；10%的人是有着短期目标的；最后只有3%的人是有着长远目标的，这些人大都会是社会的精英。
当大家能够清晰的把目标感植入思维的时候，就该思考如何制定目标了？在目标的制定上有很多方法，我自己常用的是SMART法则，使用SMART法则制定出的目标是具体的、可量化的，并且有清晰的时间点。不可量化的目标，充其量不过是一个想法。另外，这是一个很老很老的方法了，但很实用，如果作为一个管理者连这个还没有听过，那那基本就该反思反思自己了，我在这里不再过多赘述。
在目标制定上，我们除了用这种科学的方法外，好多时候还要有一些理念和思想方面的。比如说阿里的目标制定，有一句话非常重要：今天的最好表现是我们明天的最低要求。这句话每一个伙伴都清楚，会让我们在目标方面不断的突破，并且最终形成什么？冠军心。这是要去把目标进行有效的制定。除此以外，我们制定的目标，必须是跳一跳才能够得着的，目标制定制定的不能太高，超出他自身能力的边界。但目标也不能没有任何挑战，必须稍微超出他的能力，这样在完成目标的时候，他自己才能得到成长。
上面就是关于目标的制定，目标制定后，要把目标向整个团队不断宣讲，让团队每个伙伴都知道我们的目标是什么，这就是目标的宣讲。
在目标宣讲方面，非常重要的一点是：要去说清楚为什么？在沟通的过程中，一定要清晰地去给伙伴们传递为什么要达到这个目标？人不会持续不断的去做自己都不知道为什么要做的事情。因此，管理者要告诉团队的每一个伙伴做这件事情的理由原因是什么，一定要去说明为什么？为什么我们今天要工作？为什么我们就要拿第一？每定一个目标，特别是具有挑战性的目标，请务必列出十条以上为何实现它的理由！你要给到伙伴们这方面的强大的信心，充分的去说明白Why。比如说给自己定个目标，明年第一季度你或者你的团队要拿到No.1的数据？我觉得你一定要给到自己充分的原因，为什么？为什么是我？为什么是我的团队？为什么是我们大区？
这就是目标的宣讲，宣讲的核心是给团队说清楚为什么，但一旦想清楚了，能激发起大家很大的行动力量。然后是目标的分解，把团队的大目标落到每个人的头上。
对目标的分解，我们常用的方法是：剥洋葱法。简单来讲就是将大目标分解成若干小目标，再将小目标分解成若干更小的目标，一直分下去，直到每个人都知道自己该干什么。具体分解到什么情况，要分解到每天的工作量。比如，说在阿里要做100万的业绩，存量有50万，另外50万怎么办？这50万看伙伴的技能是什么样子的？他每天跑多少客户，转化多少订单？需要拜访多少客户？需要打多少电话？最后目标分解的结果是：千斤重担人人挑，人人肩上有指标。
把大目标依次分解成一个一个的小目标不难，也不是最考验管理者的地方，难的是什么呢？难的是把这些东西用一把钢尺去量下去，难的是把目标从大到小拆完之后，再由小到大与每个伙伴自己的目标相一致、相关联，这样从伙伴的需求出发，激发他们目标达成的动力。比如，年初我们把目标分解完以后，根据存量和他个人能力，一个伙伴的指标是要完成100多万的业绩。这是个不小的挑战，我找到他，问他今年最大的个人规划是什么？他告诉我说过年要结婚，想在结婚的时候送给自己未来的老婆一个10万左右的钻戒。了解到这以后，我拍拍他的肩膀告诉他说，如果达成目标，年底的奖金足够让他实现这个小目标。其他伙伴也是一样，目标分解完后，要从他们个人需求出发，与之相关联。
今天和大家聊了“结果”的深层次含义，以及如何完成目标的制定、宣讲、再到分解，详细讲解了一个目标制定到落地细化的全过程。那么，大家可以思考一下，如何保证分解到每个人头上的目标能够有效落地呢？
小剧透：错过阿里管理三板斧前两板斧的内容？没关系，历史消息往前翻几页，完整的阿里管理体系精髓在等你！后续，我们为大家奉上阿里铁军的“抓过程”，期待给予大家更多的借鉴和参考！
大家有什么目标设置、执行方面的难题和心得，来评论区和阿D聊聊~咱们评论区见！~
持续关注小Bang，我们是创业干货的“挖掘机”！
编辑：阿D
2019.07.29
更多创业干货，精彩文章
欢迎关注「BANG创业」公众号
阅读 126
在看
写留言
文章来自: 
引用通告: 
Tags: 评论: 0 | 引用: 0 | 查看次数: 822
发表评论
